Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Gjesteforhold Koordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og detaljorientert Koordinator for Gjesteforhold som vil være ansvarlig for å sikre enestående opplevelser for våre gjester. I denne rollen vil du fungere som bindeleddet mellom gjester og organisasjonen, håndtere forespørsler, løse problemer og sørge for at alle besøkende får en positiv opplevelse. Du vil jobbe tett med ulike avdelinger for å forbedre gjestetilfredshet og sikre at alle interaksjoner er profesjonelle og imøtekommende.
Som Koordinator for Gjesteforhold vil du være ansvarlig for å overvåke og forbedre gjestetjenester, håndtere klager og forespørsler, samt utvikle strategier for å øke kundelojalitet. Du vil også være involvert i opplæring av ansatte for å sikre at de følger beste praksis for kundeservice. Stillingen krever utmerkede kommunikasjonsferdigheter, evnen til å håndtere stressende situasjoner og en sterk forståelse av gjestebehov.
Dine daglige oppgaver vil inkludere å svare på henvendelser fra gjester, koordinere spesielle forespørsler, analysere tilbakemeldinger og implementere forbedringer basert på gjestenes behov. Du vil også samarbeide med markedsføringsteamet for å utvikle kampanjer og initiativer som forbedrer gjesteopplevelsen.
For å lykkes i denne rollen bør du ha erfaring innen kundeservice eller gjestetjenester, samt en lidenskap for å skape minneverdige opplevelser. Du bør være en problemløser med evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig og ha en proaktiv tilnærming til utfordringer.
Hvis du brenner for å levere eksepsjonell service og ønsker å være en del av et dynamisk team, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Administrere og forbedre gjesteopplevelser og relasjoner.
- Håndtere gjesteklager og forespørsler på en profesjonell måte.
- Samarbeide med ulike avdelinger for å sikre en sømløs opplevelse.
- Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Overvåke og analysere tilbakemeldinger fra gjester for kontinuerlig forbedring.
- Organisere spesielle arrangementer og tjenester for gjester.
- Opplære ansatte i beste praksis for kundeservice.
- Sikre at alle gjesteinteraksjoner er profesjonelle og imøtekommende.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen kundeservice eller gjestetjenester.
- Sterke kommunikasjons- og problemløsningsferdigheter.
- Evne til å håndtere stressende situasjoner med ro og profesjonalitet.
- God forståelse av gjestebehov og forventninger.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Fleksibilitet til å jobbe kvelder, helger og helligdager ved behov.
- Erfaring med kundehåndteringssystemer er en fordel.
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en gang du håndterte en vanskelig gjest?
- Hvordan ville du forbedre gjesteopplevelsen i vår organisasjon?
- Hva motiverer deg til å jobbe innen gjestetjenester?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du beskrive en gang du gikk utover forventningene for en gjest?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundetilfredshet?
- Hvilke verktøy eller systemer har du brukt for å administrere gjestetjenester?
- Hvordan ville du håndtere en situasjon der en gjest er misfornøyd med tjenesten?
